Bestuur en Ondersteuning

In 2021 hielden we geen vervolgmeting van de burgerpeiling. Wel onderzochten we de klanttevredenheid van onze dienstverlening op het gebied van Jeugdwet en de Wmo en onderzochten we onze telefonische bereikbaarheid. Vanuit de resultaten van de metingen zetten we in op verbetering van de dienstverlening. In de loop van het jaar startten we met het zelf thuisbezorgen van paspoorten. In 2021 voerden we het digitale huwelijksportaal en de digitale assistent (chatbot) op onze website in. We zijn gestart met verbetering van onze dienstverleningsprocessen waarbij we de klant centraal stellen. Met de bedrijfsvoeringsorganisatie BWB maakten we afspraken over de digitaliseringsprojecten en ondersteunende techniek voor betere dienstverlening.

In het vierde kwartaal rondden we de eerste fase van de ontvlechting af door de invoering van het omgevingsloket. Vanaf dit moment werden alle aanvragen voor bouwvergunningen en informatieverzoeken door de gemeente afgehandeld. Verdere doorontwikkeling van de dienstverlening vindt plaats in het kader van de omgevingswet. Nu deze fase is afgerond, start de verkenning van tweede fase, die parallel loopt met de invoering van de omgevingswet.

Een belangrijk speerpunt in 2021 was de oplevering van de kernagenda’s in alle 26 kernen die West Betuwe rijk is. Dit is niet haalbaar gebleken. Corona was daarbij van grote invloed. Eind 2021 waren 15 agenda’s gereed. Begin juni 2022 zijn er 20 kernagenda’s gereed en worden 3 kernagenda’s verspreid in de zomer. Met de overige 3 kernen wordt gezamenlijk toegewerkt naar het opleveren en verspreiden van de kernagenda’s. De voornaamste reden voor de vertraging van deze laatste agenda’s is dat de fysieke afstemmingsmomenten, om tot een breed gedragen conceptagenda te komen, niet in het eerste kwartaal konden worden afgerond. We willen wij de totstandkoming van de kernagenda’s vooral goed blijven aansluiten bij de aanpak en het tempo van de kernen zelf.

Om de leefbaarheid in de kernen en buitengebieden te versterken stelde West Betuwe leefbaarheidsbudget beschikbaar. De gebiedsmakelaars brachten het budget actief onder de aandacht.  In 2021 was er een bedrag van 195.000 euro beschikbaar. Vanuit 24 kernen ontvingen wij in 2021 in totaal 127 aanvragen. Concreet betekent dit dat we in 2021 63% van het beschikbare budget toekenden. De impact van Corona was ook hier zichtbaar. Veel activiteiten konden niet plaatsvinden, waardoor er minder aanvragen voor leefbaarheidsbudget werden ingediend. Ondanks dat zagen we wel een stijging in 2021 ten opzichte van 2020. In 2021 kenden we 17 aanvragen meer toe dan in 2020.